- На чём сейчас строятся основные бизнес-процессы организации уровня Enterprise?
- Компании Enterprise-уровня отличаются высоким уровнем автоматизации бизнес-процессов и их уникальностью. Практически все крупные корпорации имеют свои стандарты ведения бизнеса и производства, а значит, типовые решения им не подходят. Перед внедрением типового продукта в компании Enterprise-сектора вендору и подрядчику необходимо доработать и кастомизировать этот продукт под процессы заказчиков. Кроме того, чтобы поддерживать многообразие систем, управлять ими, обеспечивать непрерывность и безопасность процессов, требуется грамотно выстроенная базовая IT-структура компании: это сеть серверных подсистем, без которых не будут работать домены и почта, сетевые принтеры, системы сканирования, контроля, резервного копирования и многое другое. Именно замещение базовой IT-инфраструктуры сейчас является основным вызовом при импортозамещении.
- С какими сложностями сейчас сталкивается организация Enterprise-уровня? В чем сложность построения импортозамещенного IT ландшафта в такой организации?
- Импортозамещение в компании уровня Enterprise предполагает комплексный подход, при котором создаётся и полностью поддерживается вся серверная инфраструктура и окружение рабочих мест. Сейчас более 96% компаний используют решения и технологии Microsoft, плохо совместимые с чем-либо другим. А поскольку долгое время у Microsoft не было достойных альтернатив, сформировалась целая экосистема, в которой выросло уже не одно поколение программистов, инженеров и архитекторов, продолжавших развивать и совершенствовать её. Одна из главных сложностей разработки и внедрения импортозамещенных систем, например, офисного ПО – необходимость заново создавать и адаптировать множество функций, библиотек или макросов. Например, для офисного пакета «Р7» макросы переписываются на языке JavaScript, а для пакета «Мой Офис» – на LUA.
- С каких сервисов лучше начинать процесс импортозамещения? Возможно ли разбить его на этапы?
- Всё зависит от потребностей: например, одной организации требуется альтернатива сервисам видео-конференц-связи (Zoom, Google Meet), другой компании нужно сэкономить на офисном пакете, а третья «выросла» и ищет комплексные решения на замену бесплатному ПО – Service desk, почтовый клиент, систему документооборота и многое другое. Конечно, лучше всего начинать импортозамещение не с сервисов, а с качественного аудита. Ведь невозможно начать что-либо менять без понимания, что мы имеем сейчас: какие существуют интеграционные потоки, сервисы, программное обеспечение в вашей IT-структуре, какие операционные системы и парк оборудования используют сотрудники. Компаниям, которые решат начать процесс импортозамещения без предварительного аудита, будет непросто. В этом преимущество сотрудничества с интегратором – у него уже есть опыт анализа и перестроения IT-инфраструктуры, есть собственные архитекторы и инженеры, которые полностью берут на себя процесс внедрения нового ПО. Когда аудит проведен и есть понимание того, что необходимо заместить и как выстроить новые процессы, интегратор согласовывает с заказчиком «дорожную карту» импортозамещения (пример такой карты есть на нашем сайте), которая может изменяться в соответствии с потребностями компании.
- С какими проблемами скорее всего столкнется типовой заказчик, который начнет самостоятельно, своими силами, проводить процесс импортозамещения?
- В основном – с потерями временных и трудовых ресурсов, так как дополнительная нагрузка ляжет на штатных IT-специалистов, которые решают текущие рабочие задачи. В этом случае придётся или притормаживать внутренние процессы компании на время перестройки инфраструктуры, или проводить импортозамещение очень медленными темпами. Если к тому же IT-служба в организации не сталкивалась с технологиями, используемыми в отечественном ПО, при попытке заменить те или иные системы могут возникать различные проблемы и коллизии, что ещё больше затянет процесс.
Также мы часто наблюдаем ситуации, когда заказчик выбирает какое-либо решение, основываясь на изучении маркетинговых материалов разработчиков и пропуская важнейший этап тестирования выбранного ПО на совместимость с корпоративной экосистемой. В итоге организация клиента начинает внедрение импортонезависимого ПО и сталкивается с критическими проблемами несовместимости с уже имеющимся программным обеспечением, из-за чего процесс внедрения не может быть завершен. Если заказчик к этому моменту уже успел приобрести лицензии, ему придётся искать новые возможности финансирования и заново начинать процесс выбора другого решения.
- С какими проблемами помогает справиться интегратор?
- Во-первых, интегратор освобождает ресурс внутренних специалистов компании – они могут, не прерываясь, продолжать заниматься своими штатными задачами.
Во-вторых, у интегратора уже наработан большой опыт в импортозамещении, есть экспертиза и знание «подводных камней», которых может быть много: например, разные API у внедряемого офисного пакета и системы ЭДО, из-за чего не работает целый ряд функций. Интеграторы имеют большой опыт в части тестирования продуктов на совместимость, отвечают за безопасность внедряемых систем. Это значит, что компания не рискует функциональностью используемых программ или баз данных. Интегратор также является соединительным звеном между заказчиком и вендором – разработчиком ПО: выясняет потребности компании, помогает составить и вовремя корректировать «дорожную карту» изменений вендора, оказывает расширенную техподдержку, которой нет у вендора. С заказчиком на стороне системного интегратора всегда работает персональный инженер, который глубоко погружается в специфику IT-структуры компании и может прогнозировать проблемы, превентивно рекомендовать подходящие решения. Например, помогать определять приоритеты внедрения импортонезависимого ПО и предлагать новые технологии.
- Для кого сейчас актуальнее всего импортозамещение?
- Мы работаем с клиентами с разной IT-инфраструктурой: и с более развитой, и с «молодой». У нас разные заказчики – как из коммерческих структур, так и госсектора.
- Каким неочевидным на данный момент рискам подвержены компании, игнорирующие вопросы импортозамещения ПО на горизонте года?
- В текущей ситуации невозможно предсказать, что будет происходить на рынке ПО в долгосрочной и даже в краткосрочной перспективе. Многие системные решения подвержены санкциям, стоимость пакетов Microsoft зависит от курса доллара, а значит, будет колебаться вместе с ним; к тому же Microsoft – зарубежная компания, которая теоретически может передавать данные третьим лицам и имеет большое количество уязвимостей. Для организаций, которые в связи с этим чувствуют себя в зоне риска, будет актуален переход на альтернативное ПО. При этом использование, например, бесплатного свободного ПО несёт повышенные риски хакерских атак и повреждения баз данных (что недавно случилось с одним крупным онлайн-ритейлером). Если для компании важна безопасность информации, ей нужно выбирать проверенные и сертифицированные решения. Важно помнить, что импортозамещение – процесс небыстрый: например, тестирование офисного пакета и его совместимости может длиться до полугода, а проекты по полной замене ПО в крупной компании (от 1 000 человек) – 1-2 года. Если заказчик понимает, что через год ему нужно осуществить полное импортозамещение, начинать нужно уже сейчас.
- Как подбираются и оцениваются предлагаемые нами решения? Расскажите о работе центров компетенций
и тестирования ПО?
- Большинство предлагаемых нами систем проходят проверку и сертифицированы ФСТЭК – это базовая гарантия того, что третьи лица не получат доступ к вашим данным. Astra Linux имеет дополнительную лицензию от ФСБ и сертифицирована для работы с гостайной.
В ЛАНИТ мы проверяем программное обеспечение на соответствие заявленному функционалу, а заказчику всегда предлагаем тестировать новый продукт в интеграции с корпоративным ПО (например, ЭДО, бухучётом и другими программами). Только проверка решения в инфраструктуре заказчика позволит убедиться в отсутствии проблем совместимости и гарантировать успешное внедрение и работу замещенной системы.
Также мы помогаем заказчикам подготовить программы испытаний и провести всестороннее тестирование.
- Как быстро можно заменить базовые офисные пакеты
и почтовые клиенты в компании на 5 000 - 10 000 человек
в территориально распределенной организации?
- Организациям, имеющим несколько филиалов, необходимо сначала обучить системных администраторов этих филиалов тому, как устанавливать и сопровождать новые IT-решения на рабочих местах. Например, если заказчик имеет несколько точек в Смоленской области, наш инженер и администраторы филиалов заказчика встречаются в Смоленске, где несколько дней проходит обучение. Важно: это обучение проводится интегратором для сотрудников конкретного заказчика и по его запросу, в отличие от обучения, которое проводят вендоры – например, курсов для инженеров. Но у ЛАНИТ также есть специальное подразделение «Сетевая Академия ЛАНИТ», которое имеет лицензию и проводит общедоступные обучающие мероприятия.
- Что вы посоветуете компаниям, которые будут своими силами разворачивать стандартное офисное ПО в такой организации?
- Если заказчик приобрёл у нас программное обеспечение и устанавливает его силами своих штатных специалистов, мы всё равно остаёмся на связи: оказываем техподдержку, консультируем инженеров, помогаем выяснять и устранять возникающие проблемы. Наше сотрудничество с заказчиком не ограничивается поставкой лицензии на ПО – нам важно, чтобы весь заявленный функционал стабильно работал. Отдельный успешный и полезный формат взаимодействия – это референс-встречи: мы организуем взаимодействие заказчиков с другими заказчиками, уже использующих новые решения, для обсуждения опыта использования и решения проблем.
- На чем строится работа сотрудника большой корпорации? Что изменится для него при переходе на импортозамещение?
- Если мы говорим об офисных сотрудниках, то основная часть их работы – это взаимодействие с пакетом Microsoft Office, почтовым клиентом, календарём и рядом профильных программ – например, программами электронного документооборота.
В процессе импортозамещения самое сложное для них – привыкнуть к интерфейсу нового ПО, другому расположению кнопок, небольшим различиям в функционале, новым иконкам. Ведь каждый вендор разрабатывает собственный интерфейс, который представляется ему максимально удобным, но для пользователя непривычен. Чтобы этот переход вызывал как можно меньше стресса, мы стараемся максимально адаптировать новые системы под привычные: например, при переходе на новую ОС одна из задач – переносить профили пользователя на новое рабочее место, вплоть до обоев и расположения иконок приложений.
- Как проходит обучение сотрудников работе на новом ПО?
- У каждого человека есть свой комфортный способ обучения: для кого-то это изучение инструкций, для кого-то – просмотр видеороликов, для кого-то – вебинары с обсуждением вопросов, для кого-то – игровое обучение. Мы предусматриваем все эти варианты и предлагаем комплексные решения, среди которых каждый найдёт то, что ему больше подходит. Самый популярный способ – проведение вебинаров с экспертом. Но у него есть нюанс: участникам сложно будет спросить о чём-то, если они ещё никогда не работали на обсуждаемом ПО. Поэтому вебинары мы обычно проводим тогда, когда пользователи уже успели поработать в системе и осознали свои потребности и проблемы. До этого момента все вопросы собираем через систему учёта заявок – их отрабатывает инженер, а самые частые запросы разбираются на вебинаре. Также мы активно используем геймификацию – элементы игры делают обучение легче, это уже стало трендом последних лет. У нас есть отдельная услуга – разработка интерактивного курса по запросу заказчика. Наши технические писатели создают интерактивные обучающие программы позволяющие пользователям обучаться новому функционалу в режиме прямого взаимодействия.
Один из таких интерактивных курсов был разработан нами для одного из регионов страны. Заказчик поставил задачу обучить 10 000 пользователей по всему округу работе в системе Р7. Сложность была в том, что невозможно собрать столько человек для очного обучения, вебинары тоже были бы неэффективны. Для этой задачи наши специалисты разработали курс – симулятор работы в Р7, по окончании которого участники проходили контрольный тест и получали сертификат об освоении пакета программ. Это решение оказалось настолько удачным, что сейчас стало отдельным продуктом, который мы также предлагаем своим клиентам. Аналогов этого курса на рынке нет.
- Поделитесь ещё крутыми кейсами?
- Одной из сложных и важных задач было создание механизма интеграции пакета Р7 и SAP, который изначально не взаимодействует с импортонезависимыми продуктами. Мы разработали технологию, которая «научила» обе системы работать с xml-шаблонами – благодаря этому отчётность выгружается корректно, а для рядового пользователя ничего не изменилось. Сейчас эта технология также предлагается нашим заказчикам.