Обращаясь к интегратору для внедрения какого-либо ПО, заказчик ожидает, что переход на новое решение произойдет бесшовно и как можно проще, чтобы не замедлять работу компании. И далеко не каждый исполнитель может справиться с данной задачей.
ГК ЛАНИТ имеет многолетний опыт успешной реализации сложных проектов для ведущих российских организаций разных отраслей.
Никита Сивань, технический пресейл Центра поставок и внедрения отечественного ПО, ответил на самые часто задаваемые вопросы об услугах, которые необходимы для успешной реализации подобных проектов.
ГК ЛАНИТ имеет многолетний опыт успешной реализации сложных проектов для ведущих российских организаций разных отраслей.
Никита Сивань, технический пресейл Центра поставок и внедрения отечественного ПО, ответил на самые часто задаваемые вопросы об услугах, которые необходимы для успешной реализации подобных проектов.
Никита, расскажи, пожалуйста, об услугах, которые предоставляет Центр?
Я бы выделил несколько основных услуг:
Почему именно такие услуги в пакете?
Они закрывают 85-98% потребностей заказчиков. Оставшиеся 2-15% - это специфические услуги, как, например, интеграция с ЕСИА, SAP и т.д.
Вы предоставляете услуги только по тем решениям, чьи лицензии продаете?
Мы можем оказать данные услуги в рамках любых решений, однако на это понадобится больше времени, в случае наличия специфики в программных решениях заказчика.
Эти услуги обычно предоставляются пакетом? Или можно выбрать только те, которые нужны?
Наша практика, показала, что обычно заказчику выгоднее и удобнее приобретать услуги пакетом. Тем не менее каждый заказчик сам для себя определяет необходимый перечень услуг.
Какая из услуг наиболее популярна по запросам? Если такие есть? Почему?
Хороший вопрос. Наиболее востребованные услуги - пилотный проект с предоставлением соответствующей документации и консультаций, поставка лицензий.
С каждым годом “Расширенная техническая поддержка” набирает всё большую популярность. Заказчику комфортно, когда он точно знает, что его пользователи не останутся один на один с программой и при необходимости смогут написать техническому специалисту и получить ответы на свои вопросы.
Также заказчики часто просят провести обучение для пользователей. Этот вопрос довольно обширный и важный, т.к. при качественном обучении процесс перехода на новое ПО будет проще и легче, что позволит компании быстрее выйти на высокий уровень производительности.
Довольно часто обращаются к нам за помощью в разработке дополнительных модулей, а именно плагинов и макросов, расширяющих функциональность, например File Picker, добавляющий в Р7-Офис аналог функции из Excel.
И последний вопрос на сегодня: какими компетенциями должна обладать компания-интегратор, чтобы качественно реализовывать внедрение ПО?
Помимо того, что интегратор должен иметь компетенции по каждому внедряемому решению, у него обязательно должен быть проектный опыт, в том числе с поставляемым решением, сформированные проектные команды и четко отлаженные рабочие процессы.
Успех проекта внедрения это не только сам факт установки решения в инфраструктуру заказчика, но ещё и адаптация пользователей к нему. Если компания не обладает необходимыми компетенциями, это может вылиться в срыв сроков по переходу на выбранное ПО.
Никита, спасибо большое за беседу!
*Бандл-решения - комплект, состоящий из нескольких решений, продаваемых как единое целое. На него могут распространяться специальные условия поставки.
Я бы выделил несколько основных услуг:
- Поставка лицензий. При поставке лицензий мы предоставляем различного рода скидки, зависящие от количества закупаемых лицензий, а также при покупке бандл-решений*. Если Заказчик еще не определился с выбором, мы даем подробные сведения о функциональности различных решений и особенностях эксплуатации.
- Консультация в период пилотной эксплуатации. Мы помогаем развернуть тестовую среду для проведения пилотного проекта и оказываем консультативную поддержку пилота.
- Расширенная техническая поддержка. Мы оказываем 1-ю и 2-ю линию технической поддержки с индивидуальными SLA под каждого заказчика, что помогает оперативно решать проблемы пользователей в период опытной эксплуатации.
- Миграция данных пользователей. На текущий момент не все решения имеют функциональность импорта данных пользователей из предыдущих систем. В таком случае мы можем разработать дополнительные утилиты миграции.
- Разработка макросов и плагинов для расширения функциональности. У нас есть своя команда разработчиков, которые разрабатывают дополнительные модули под потребности заказчика. Заказчику не нужно искать стороннего подрядчика или стартап и проще взаимодействовать с единой точкой входа в рамках внедрения и дальнейшей поддержки.
- Настройка интеграции информационных систем. С ростом рынка вендоры плотнее стали сотрудничать друг с другом в рамках технологического партнёрства, однако всё же до сих пор возникают ситуации, при которых системы не могут легко быть интегрированы. Самые востребованные примеры - отправка файла на подписание, создание вложения в почте из окна стороннего приложения и так далее существенно влияют на удобство работы пользователя. Это мелочи, которые, однако, в конечном итоге тратят значительное время сотрудников. Интеграции позволяют экономить трудозатраты сотрудников на рутинные процессы.
- Обучение пользователей. Обучение чаще всего проводится в формате серии вебинаров для конечных пользователей и для администраторов. Мы рекомендуем брать по одному сотруднику из одного условного “Кабинета”, для того, чтобы на этапе опытной эксплуатации рядом сидящие коллеги могли обратиться к нему в случае возникновения вопроса. Это ускоряет процесс обмена знаниями и пользователи быстрее привыкают к новому решению. Эта рекомендация не актуальна для администраторов, т.к. у них более углубленный материал, который лучше увидеть на примерах в процессе обучения.
Почему именно такие услуги в пакете?
Они закрывают 85-98% потребностей заказчиков. Оставшиеся 2-15% - это специфические услуги, как, например, интеграция с ЕСИА, SAP и т.д.
Вы предоставляете услуги только по тем решениям, чьи лицензии продаете?
Мы можем оказать данные услуги в рамках любых решений, однако на это понадобится больше времени, в случае наличия специфики в программных решениях заказчика.
Эти услуги обычно предоставляются пакетом? Или можно выбрать только те, которые нужны?
Наша практика, показала, что обычно заказчику выгоднее и удобнее приобретать услуги пакетом. Тем не менее каждый заказчик сам для себя определяет необходимый перечень услуг.
Какая из услуг наиболее популярна по запросам? Если такие есть? Почему?
Хороший вопрос. Наиболее востребованные услуги - пилотный проект с предоставлением соответствующей документации и консультаций, поставка лицензий.
С каждым годом “Расширенная техническая поддержка” набирает всё большую популярность. Заказчику комфортно, когда он точно знает, что его пользователи не останутся один на один с программой и при необходимости смогут написать техническому специалисту и получить ответы на свои вопросы.
Также заказчики часто просят провести обучение для пользователей. Этот вопрос довольно обширный и важный, т.к. при качественном обучении процесс перехода на новое ПО будет проще и легче, что позволит компании быстрее выйти на высокий уровень производительности.
Довольно часто обращаются к нам за помощью в разработке дополнительных модулей, а именно плагинов и макросов, расширяющих функциональность, например File Picker, добавляющий в Р7-Офис аналог функции из Excel.
И последний вопрос на сегодня: какими компетенциями должна обладать компания-интегратор, чтобы качественно реализовывать внедрение ПО?
Помимо того, что интегратор должен иметь компетенции по каждому внедряемому решению, у него обязательно должен быть проектный опыт, в том числе с поставляемым решением, сформированные проектные команды и четко отлаженные рабочие процессы.
Успех проекта внедрения это не только сам факт установки решения в инфраструктуру заказчика, но ещё и адаптация пользователей к нему. Если компания не обладает необходимыми компетенциями, это может вылиться в срыв сроков по переходу на выбранное ПО.
Никита, спасибо большое за беседу!
*Бандл-решения - комплект, состоящий из нескольких решений, продаваемых как единое целое. На него могут распространяться специальные условия поставки.